{"id":252057,"date":"2022-06-07T10:10:00","date_gmt":"2022-06-07T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finance.inform.click\/?p=252057"},"modified":"2022-04-25T09:56:37","modified_gmt":"2022-04-25T06:56:37","slug":"co-decyduje-o-sukcesie-sprzedazy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/co-decyduje-o-sukcesie-sprzedazy\/","title":{"rendered":"Co decyduje o sukcesie sprzeda\u017cy"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p><strong>Wilk jest karmiony nogami, a sprzedawca &#8211; komunikacja<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Co decyduje o sukcesie w sprzeda\u017cy? Pytanie jest bardzo niejednoznaczne. Je\u015bli we\u017amiesz pod uwag\u0119 jedn\u0105 rzecz, na pewno przegapisz drug\u0105. Zwracaj\u0105c uwag\u0119 na pewne punkty, nie m\u00f3wimy, \u017ce inne s\u0105 mniej wa\u017cne.<\/p>\n<p>Chcia\u0142bym jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na trzy czynniki, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na sukces sprzeda\u017cy:<\/p>\n<ul>\n<li>Znajomo\u015b\u0107 produktu.<\/li>\n<li>Zgodno\u015b\u0107 z kolejno\u015bci\u0105 etap\u00f3w sprzeda\u017cy.<\/li>\n<li>Trzeci czynnik, najwa\u017cniejszy, to umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u015bli chodzi o wiedz\u0119 o produkcie, wszystko jest jasne: bez wiedzy o produkcie nie mo\u017cna sprzedawa\u0107, poniewa\u017c znika temat komunikacji. Zerwanie sekwencji krok\u00f3w sprzeda\u017cowych to osobny du\u017cy temat. Przypomn\u0119 pi\u0119\u0107 g\u0142\u00f3wnych etap\u00f3w sprzeda\u017cy: znalezienie klienta, nawi\u0105zanie kontaktu, wyja\u015bnienie potrzeby, przedstawienie i zako\u0144czenie transakcji. Wewn\u0105trz finalizacja transakcji to etap \u201erozstrzygania zastrze\u017ce\u0144&quot;. Pomini\u0119te lub \u017ale wykonane kroki sprzeda\u017cowe obni\u017caj\u0105 efektywno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy. Ale najwa\u017cniejszym czynnikiem w sprzeda\u017cy jest komunikacja z klientem.<\/p>\n<p>Rozwa\u017cmy na przyk\u0142ad dw\u00f3ch sprzedawc\u00f3w. Jeden z nich to du\u017cy specjalista od produktu. Na przyk\u0142ad sprzedaje okna plastikowe i bardzo dobrze zna technologi\u0119 ich produkcji. Teraz pytanie brzmi: czy to mo\u017cliwe, \u017ce ten sprzedawca, z doskona\u0142\u0105 znajomo\u015bci\u0105 produktu, nie sprzedaje si\u0119 zbyt dobrze? Oczywi\u015bcie, \u017ce tak. I zdarza si\u0119 to do\u015b\u0107 cz\u0119sto: sprzedawca jest dobrze zorientowany w samym produkcie, ale jednocze\u015bnie nie jest w stanie sprzeda\u0107 go w odpowiedniej ilo\u015bci.<\/p>\n<p>Teraz sp\u00f3jrzmy na sprzedawc\u0119, kt\u00f3ry nie wie za du\u017co o produkcie, ale jako\u015b udaje mu si\u0119 go sprzeda\u0107, a nawet bardzo dobrze. Ta sytuacja jest wzi\u0119ta z \u017cycia, a je\u015bli si\u0119 nad ni\u0105 zastanowisz, zrozumiesz, od czego przede wszystkim zale\u017cy sukces w sprzeda\u017cy. Prawdziwa praktyka pokazuje, \u017ce nie zawsze sprzedawca, kt\u00f3ry najlepiej zna sw\u00f3j produkt, sprzedaje go najlepiej. Chocia\u017c prawda jest taka, \u017ce \u200b\u200bprodukt musi by\u0107 dobrze znany, aby z powodzeniem sprzedawa\u0107.<\/p>\n<p><strong>Najwa\u017cniejsze<\/strong> <strong>jest to, \u017ce sukces sprzeda\u017cy to bardziej komunikacja ni\u017c wiedza o produkcie.<\/strong><\/p>\n<p>Takie stwierdzenie mo\u017ce niekt\u00f3rym wydawa\u0107 si\u0119 \u015bmia\u0142e, ale to prawda. Odpowiedz na pytanie: co jest trudniejsze do nauczenia &#8211; znajomo\u015b\u0107 produktu czy umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119? Oczywi\u015bcie odpowiednia komunikacja. Wiele ksi\u0105\u017cek, artyku\u0142\u00f3w, seminari\u00f3w po\u015bwi\u0119conych jest temu tematowi, ale ile wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re w nich odnajdujemy, ma w\u00f3wczas zastosowanie w praktyce?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/finance.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/post-175231-6258c6a2d983d.webp\" data-rel=\"lightbox\" ><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/finance.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/post-175231-6258c6a2d983d.webp\" alt=\"Co decyduje o sukcesie sprzeda\u017cy\" ><\/a><\/p>\n<p>Czym jest komunikacja? M\u00f3wienie du\u017co nie oznacza dobrej komunikacji. Ka\u017cdy z nas spotka\u0142 \u201ecz\u0142owieka od radia&#8221;. Radio du\u017co m\u00f3wi, ale je\u015bli spr\u00f3bujesz si\u0119 z nim porozumie\u0107, prawdopodobnie nie odniesiesz sukcesu. Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce s\u0105 ludzie, kt\u00f3rzy s\u0105 jak radio \u2013 du\u017co rozmawiaj\u0105, ale wcale nie dbaj\u0105 o to, czy zostan\u0105 wys\u0142uchani i zrozumiani. W zwi\u0105zku z tym m\u00f3wienie du\u017co nie oznacza dobrej komunikacji. Je\u015bli osoba jest bardzo oczytana, czy to oznacza, \u017ce \u200b\u200bb\u0119dzie \u015bwietnym rozm\u00f3wc\u0105 i b\u0119dzie si\u0119 dobrze komunikowa\u0107? R\u00f3wnie\u017c nie fakt. Kompetentna mowa, erudycja, przyjemna barwa g\u0142osu \u2013 wszystkie te elementy wp\u0142ywaj\u0105 na dobr\u0105 komunikacj\u0119, ale nie s\u0105 najwa\u017cniejszymi. Przede wszystkim na jako\u015b\u0107 komunikacji wp\u0142ywaj\u0105 dwa takie elementy, jak <strong>zaufanie<\/strong> i <strong>wsparcie zwrotne.<\/strong>, czyli przep\u0142yw dwukierunkowy. Komunikacja jest zasadniczo wymian\u0105. Wymiana niekt\u00f3rych pomys\u0142\u00f3w, czy to za pomoc\u0105 s\u0142\u00f3w, list\u00f3w, gest\u00f3w, SMS-\u00f3w &#8211; wszystkiego, co mo\u017ce przekaza\u0107 Twoje pomys\u0142y innej osobie. I niezale\u017cnie od formy komunikacji, zawsze jest to przep\u0142yw dwukierunkowy. Dlaczego radia nie mo\u017cna nazwa\u0107 dobrym rozm\u00f3wc\u0105? Bo komunikuje si\u0119 \u201ew jedn\u0105 stron\u0119&#8221;.<\/p>\n<p>Wracaj\u0105c do sprzeda\u017cy, je\u015bli spojrzymy na odnosz\u0105cego sukcesy sprzedawc\u0119 lub negocjatora, zawsze stwierdzimy, \u017ce ma doskona\u0142e umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne. Znajomo\u015b\u0107 produktu z pewno\u015bci\u0105 wp\u0142ywa na zaufanie sprzedawcy, jednak <strong>istot\u0105 procesu sprzeda\u017cy jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 realnej komunikacji.<\/strong>. Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na wschodnich sprzedawc\u00f3w, na przyk\u0142ad w Egipcie, Turcji lub na rynkach azjatyckich &#8211; umiej\u0119tno\u015b\u0107 poprawnej komunikacji jest \u201ewbudowana&#8221; w ich kultur\u0119 sprzeda\u017cy. Nie b\u0119dziesz mia\u0142 czasu na mrugni\u0119cie okiem, poniewa\u017c jeste\u015b ju\u017c w jego sklepie i na pewno nie wyjdziesz bez zakupu. Co wi\u0119cej, im \u0142atwiejsza i bardziej dyskretna jest ta komunikacja, tym wygodniejsza i skuteczniejsza. Po prostu zapraszaj\u0105, s\u0105 po prostu zainteresowani, a jednocze\u015bnie opowiadaj\u0105 o swoich towarach lub us\u0142ugach w taki spos\u00f3b, \u017ce chc\u0105 kupi\u0107. Kluczem jest to, czego naprawd\u0119 chcesz. Oczywi\u015bcie mo\u017ce tu by\u0107 przesada, bo wszystko mo\u017cna doprowadzi\u0107 do skrajno\u015bci. Nie chodzi o robienie dok\u0142adnie tego samego. Najwa\u017cniejsze jest to, \u017ce <strong>komunikacja powinna by\u0107 taka, aby klient czu\u0142 si\u0119 komfortowo<\/strong>komunikowa\u0107 si\u0119 ze sprzedawc\u0105 w ramach jego kultury, kt\u00f3ra ma swoje fundamenty i zasady. Sprzedawca, kt\u00f3ry jest nie\u015bmia\u0142y lub boi si\u0119 komunikowa\u0107 z klientem, jest jak lekarz, kt\u00f3ry wstydzi si\u0119 swoich pacjent\u00f3w. Jest jak delikatny bokser albo bardzo nie\u015bmia\u0142y toastmaster, co samo w sobie jest absurdem. Ka\u017cdy zaw\u00f3d ma swoje wymagania co do cech i umiej\u0119tno\u015bci osobistych, bez kt\u00f3rych ka\u017cda dzia\u0142alno\u015b\u0107 jest w zasadzie niemo\u017cliwa, a w sprzeda\u017cy jest to umiej\u0119tno\u015b\u0107 poprawnej komunikacji.<\/p>\n<p>Komunikacja to wsp\u00f3lny mianownik sukcesu nie tylko w sprzeda\u017cy, ale iw \u017cyciu. Je\u015bli si\u0119 nad tym zastanowisz, zauwa\u017cysz, \u017ce ludzie intuicyjnie staraj\u0105 si\u0119 komunikowa\u0107 tylko z tymi, z kt\u00f3rymi czuj\u0105 si\u0119 komfortowo. To jest prawo. I nie ma w tym nic z\u0142ego. Ale w odniesieniu do obszaru sprzeda\u017cy mo\u017ce to bardzo przeszkadza\u0107. Komunikacja z nowym klientem nie zawsze jest wygodna. Ludzie s\u0105 bardzo r\u00f3\u017cni. Niekt\u00f3re z nich s\u0105 dla nas atrakcyjne od razu, z innymi przyja\u017anie czy zwi\u0105zki partnerskie powstaj\u0105 dopiero po tym, jak z nimi porozmawiamy i bli\u017cej ich poznamy. Ka\u017cdy do\u015bwiadczony sprzedawca mo\u017ce przypomnie\u0107 sobie r\u00f3\u017cne przypadki, kiedy na pocz\u0105tku klientowi si\u0119 to nie podoba\u0142o, ale po kilku minutach komunikacji stosunek do niego zmieni\u0142 si\u0119 na lepsze.<\/p>\n<p>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119 nie oznacza b\u0142yskotliwej inteligencji czy wyr\u00f3\u017cniania si\u0119 erudycj\u0105, nie jest te\u017c gadaniem bez przerwy o wszystkim pod rz\u0105d.<\/p>\n<p><strong>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania<\/strong> si\u0119 to umiej\u0119tno\u015b\u0107 podtrzymywania rozmowy na r\u00f3\u017cne tematy, to umiej\u0119tno\u015b\u0107 zar\u00f3wno m\u00f3wienia, jak i s\u0142uchania, ale g\u0142\u00f3wnym celem komunikacji jest osi\u0105gni\u0119cie zrozumienia w czym\u015b.<\/p>\n<p><strong>Rezultatem komunikacji<\/strong> jest zrozumienie przez osob\u0119 idei, kt\u00f3r\u0105 jej przekazujesz. Je\u015bli tak si\u0119 stanie, mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce dobrze si\u0119 komunikujesz.<\/p>\n<p>Przypomnijmy sobie na przyk\u0142ad kilka prezentacji sprzedawc\u00f3w z \u017cycia, zw\u0142aszcza je\u015bli nie dotyczy to podstawowych towar\u00f3w. Na przyk\u0142ad w sklepach komputerowych, a nawet w zwyk\u0142ych salonach kosmetycznych, s\u0142uchaj\u0105c mened\u017cer\u00f3w, czujesz si\u0119 beznadziejnie za czasem \u2013 tyle niezrozumia\u0142ej terminologii u\u017cywa si\u0119 w ich prezentacjach towar\u00f3w i us\u0142ug. Oczywiste jest, \u017ce nowe technologie przenikn\u0119\u0142y do \u200b\u200bwszystkich sfer \u017cycia. Ale czy dla klient\u00f3w jest wystarczaj\u0105co jasne, o czym m\u00f3wi\u0105 sprzedawcy? Czy oddaj\u0105 istot\u0119 Twoich produkt\u00f3w? Czy upewniaj\u0105 si\u0119, \u017ce klienci rozumiej\u0105, co im si\u0119 m\u00f3wi?<\/p>\n<p>Przeprowadzi\u0142 ankiet\u0119 w\u015br\u00f3d r\u00f3\u017cnych w\u0142a\u015bcicieli na temat tego, jaki powinien by\u0107 prawdziwy sprzedawca. Jeden z w\u0142a\u015bcicieli banku odpowiedzia\u0142: \u201eNajwa\u017cniejsze jest to, \u017ce sprzedawca potrafi dobrze si\u0119 komunikowa\u0107&#8221;. Zapytano go, czy opr\u00f3cz tego s\u0105 jakie\u015b inne wymagania, a bankier powiedzia\u0142, \u017ce \u201eto wystarczy, to jest najwa\u017cniejsze i to jest g\u0142\u0119boki pomys\u0142&#8221;. I ma racj\u0119. Sukces w sprzeda\u017cy zale\u017cy bezpo\u015brednio od stopnia, w jakim sprzedawca poprzez komunikacj\u0119 jest w stanie stworzy\u0107 zrozumienie w\u015br\u00f3d klient\u00f3w dotycz\u0105ce sprzedawanego przez siebie produktu. Je\u015bli sprzedaje wsp\u00f3\u0142prac\u0119, to w odniesieniu do swojej firmy i partnerstwa z ni\u0105. Bo to <strong>zrozumienie pomaga klientowi podj\u0105\u0107 pozytywn\u0105 decyzj\u0119<\/strong>, a nieporozumienie wr\u0119cz przeciwnie odpycha klient\u00f3w od Twojego produktu.<\/p>\n<p><strong>Najlepsi handlowcy<\/strong> to ludzie, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 przekaza\u0107 swoje pomys\u0142y klientowi zar\u00f3wno przez telefon, jak i osobi\u015bcie.<\/p>\n<p>Zobaczmy teraz, co nale\u017cy zrobi\u0107, aby rozwin\u0105\u0107 umiej\u0119tno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119. Zwr\u00f3c\u0119 uwag\u0119 na kilka punkt\u00f3w: jednym z nich jest komunikowanie si\u0119 nie tylko z tymi, z kt\u00f3rymi jest wygodnie.<\/p>\n<p><strong>Co to oznacza dla sprzedaj\u0105cego?<\/strong><\/p>\n<p>Zbli\u017canie si\u0119 do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie wywo\u0142uj\u0105 ch\u0119ci porozumiewania si\u0119, dzwonienie do tych, kt\u00f3rzy nie chc\u0105, jednym s\u0142owem \u201ewypycha\u0107&#8221; si\u0119 z tak zwanej \u201ekomfortowej skrzynki&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Czym jest strefa komfortu?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/finance.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/post-175231-6258c6a4aa20b.webp\" data-rel=\"lightbox\" ><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/finance.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/post-175231-6258c6a4aa20b.webp\" alt=\"Co decyduje o sukcesie sprzeda\u017cy\" ><\/a><\/p>\n<p>S\u0105 to okoliczno\u015bci, sytuacje, pewne nawyki i wzorce \u017cyciowe, do kt\u00f3rych jeste\u015bmy przyzwyczajeni i z kt\u00f3rymi czujemy si\u0119 komfortowo. Na przyk\u0142ad osoba jest przyzwyczajona do tego, \u017ce najpierw nie rozpoczyna komunikacji, a dla niego wygodna komunikacja jest mo\u017cliwa pod warunkiem, \u017ce kto\u015b inny rozpocznie rozmow\u0119. Wychodzenie z \u201epude\u0142ka komfortu&#8221; oznacza odkrycie tego nawyku \u201enie komunikowania si\u0119 jako pierwszy&#8221; i omijanie go (ignorowanie go): nawi\u0105zywanie kontaktu, rozpoczynanie rozmowy, przywitanie si\u0119, zadawanie pyta\u0144 itp.<\/p>\n<p>Dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest to, \u017ce uczucie dyskomfortu nie b\u0119dzie trwa\u0142e i w ko\u0144cu <strong>osoba przyzwyczai si\u0119 do nowego sposobu robienia rzeczy<\/strong>. Niejako zmienia swoje \u201eustawienia&#8221;, w kt\u00f3rych funkcja \u201enajpierw rozpocznij komunikacj\u0119&#8221; by\u0142a wcze\u015bniej wy\u0142\u0105czona. Jednym ze sposob\u00f3w na wyszkolenie siebie lub innych w komunikacji jest robienie rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 poza polem komfortu. Z biegiem czasu, komunikuj\u0105c si\u0119 cz\u0119\u015bciej z niezbyt przyjemnymi klientami, sprzedawca stwierdzi, \u017ce nic z\u0142ego si\u0119 nie dzieje, tacy klienci te\u017c wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 i kupuj\u0105. Sprzedawca zaczyna zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce oczekiwany negatyw jest wyolbrzymiony, jego strefa komfortu stopniowo si\u0119 poszerza, a jego zaufanie do komunikacji ro\u015bnie. A co najwa\u017cniejsze, im bardziej sprzedawca jest gotowy na tak\u0105 komunikacj\u0119, tym mniej przyci\u0105ga \u201etrudnych&#8221; klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Tak wi\u0119c odnosz\u0105cy sukcesy sprzedawca jest w stanie komunikowa\u0107 si\u0119 z ka\u017cdym, wspiera\u0107 ka\u017cdy temat z r\u00f3\u017cnymi klientami.<\/p>\n<p><strong>Q: Czy on zawsze taki by\u0142?<\/strong><\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie nie. Je\u015bli zwr\u00f3cisz uwag\u0119 na to, jak dzieci si\u0119 komunikuj\u0105, zauwa\u017cysz, \u017ce maj\u0105 otwart\u0105 i \u0142atw\u0105 komunikacj\u0119. Dziecko mo\u017ce nawi\u0105za\u0107 kontakt z niemal ka\u017cd\u0105 osob\u0105 i jako pierwsze rozpocz\u0105\u0107 komunikacj\u0119. Ale z biegiem lat ta umiej\u0119tno\u015b\u0107 zanika. I to jest jeden z najwi\u0119kszych problem\u00f3w sprzedawc\u00f3w. Zobacz, czym <strong>klienci zwykle si\u0119 denerwuj\u0105<\/strong>? Czasami o jako\u015bci produktu, niewywi\u0105zywaniu si\u0119 z jakich\u015b obowi\u0105zk\u00f3w, ale z regu\u0142y przede wszystkim <strong>o stosunku sprzedawc\u00f3w do nich<\/strong>. Sprzedawca nie przywita\u0142 si\u0119, nie odpowiedzia\u0142 na pytanie, nie zadzwoni\u0142 na czas, nie ostrzeg\u0142, nie by\u0142 zainteresowany, nie doradza\u0142 lub, co gorsza, by\u0142 niegrzeczny. Wszystkie te zaburzenia s\u0105 w taki czy inny spos\u00f3b zwi\u0105zane z komunikacj\u0105. B\u0142\u0119dy w obs\u0142udze klienta zdarzaj\u0105 si\u0119 w ka\u017cdej firmie, ale wa\u017cniejsza jest kwestia ich obs\u0142ugi i korygowania.<\/p>\n<p>Wed\u0142ug ankiety przeprowadzonej w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przestali wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z firm\u0105, oko\u0142o 70% to osoby, kt\u00f3re narzekaj\u0105 na brak komunikacji, opieki i uwagi ze strony sprzedawc\u00f3w. Pozosta\u0142e 30% to osoby, kt\u00f3re znalaz\u0142y najlepsze warunki, cen\u0119, przeprowadzi\u0142y si\u0119, zmieni\u0142y dzia\u0142alno\u015b\u0107 itp. Oznacza to, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w, a zatem i pieni\u0105dze, s\u0105 tracone w\u0142a\u015bnie z powodu niewystarczaj\u0105cej uwagi i komunikacji ze strony tych pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 zaanga\u017cowani w serwis i sprzeda\u017c.<\/p>\n<p>Tak naprawd\u0119 ka\u017cdy z nas jako klient jest gotowy wybaczy\u0107 drobne b\u0142\u0119dy sprzedawcy, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca odpowiednio si\u0119 z nami skomunikuje, zaoferuje jak\u0105\u015b rekompensat\u0119, nawet niematerialn\u0105, bo sama zasada jest wa\u017cna. Filozof Ron Hubbard powiedzia\u0142 o tym bardzo dok\u0142adnie:<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eKomunikacja jest uniwersalnym rozwi\u0105zaniem problem\u00f3w&#8221;.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Tak jest. Problem nie jest rozwi\u0105zany tam, gdzie nie ma komunikacji. Na przyk\u0142ad, je\u015bli czas dostawy si\u0119 op\u00f3\u017ani, sprzedawca zamiast uprzedzi\u0107 klienta z wyprzedzeniem, czeka \u201edo ko\u0144ca&#8221;. Je\u015bli terminy zostan\u0105 naruszone (nawet z przyczyn obiektywnych), klient zaczyna dzwoni\u0107 do siebie i dopiero wtedy sprzedawca zaczyna wyja\u015bnia\u0107 sytuacj\u0119 i j\u0105 za\u0142atwia\u0107, ale teraz jest to znacznie trudniejsze, poniewa\u017c klient jest ju\u017c niezadowolony.<\/p>\n<p>Problem najcz\u0119\u015bciej pojawia si\u0119, zanim go znajdziesz. A je\u015bli sprzedawca by\u0142 pewniejszy w komunikacji, m\u00f3g\u0142 wcze\u015bniej <strong>zadzwoni\u0107 do klienta i ostrzec go<\/strong> o op\u00f3\u017anieniu w dostawie. Nie oznacza to, \u017ce klient b\u0119dzie w tym przypadku zadowolony, ale na pewno mniej go to zdenerwuje. Zgadzam si\u0119, co innego, gdy Ty jako klient jeste\u015b z wyprzedzeniem poinformowany o op\u00f3\u017anieniu w realizacji zam\u00f3wienia, a co innego, gdy dowiadujesz si\u0119 o tym po otrzymaniu zam\u00f3wienia. Tak czy inaczej, ale wszystkie problemy prowadz\u0105 do jednego &#8211; do niemo\u017cno\u015bci komunikowania si\u0119 na odpowiednim poziomie. Nawet je\u015bli z instrukcji sprzedawcy wynika, \u017ce \u200b\u200bnale\u017cy zawczasu powiadomi\u0107 klient\u00f3w o wszelkich op\u00f3\u017anieniach i problemach zwi\u0105zanych z realizacj\u0105 zam\u00f3wienia, sprzedawca znajdzie 100 powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych nie:<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eNie uda\u0142o mi si\u0119 przedosta\u0107&#8221;, \u201eNie zna\u0142em siebie&#8221;, \u201eZapomnia\u0142em&#8221;, \u201eDo ostatniego mia\u0142em nadziej\u0119, \u017ce zd\u0105\u017c\u0119&#8221; itp.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Ka\u017cdy sprzedawca ma 5-10 klient\u00f3w, do kt\u00f3rych ju\u017c dawno nale\u017ca\u0142o zadzwoni\u0107. Warto zastosowa\u0107 w praktyce dane z tego artyku\u0142u i przeprowadzi\u0107 szkolenie z komunikacji. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 <strong>komunikowania si\u0119 musi by\u0107 stale \u0107wiczona<\/strong>, obowi\u0105zuje tu ta sama zasada co w sporcie \u2013 przez ca\u0142y czas nale\u017cy utrzymywa\u0107 dobr\u0105 kondycj\u0119 fizyczn\u0105. Oczywiste jest, \u017ce bez przygotowania bardzo trudno b\u0119dzie pobiec na bieg\u00f3wkach. To samo dotyczy komunikacji. Wa\u017cne jest rozwijanie tej umiej\u0119tno\u015bci &#8211; trenowanie \u201emi\u0119\u015bnia komunikacji&#8221;. Wypychaj\u0105c si\u0119 z \u201ekomfortowego pude\u0142ka&#8221;, poszerzamy je. Je\u015bli j\u0105 rozszerzymy, mamy wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci i wi\u0119cej swobody w negocjacjach. A kto lepiej si\u0119 komunikuje, przyci\u0105ga klient\u00f3w, a co za tym idzie pieni\u0105dze.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Co decyduje o sukcesie w sprzeda\u017cy? Pytanie jest bardzo niejednoznaczne. Je\u015bli we\u017amiesz pod uwag\u0119 jedn\u0105 rzecz, na pewno przegapisz drug\u0105. Zwracaj\u0105c uwag\u0119 na pewne punkty, nie m\u00f3wimy, \u017ce inne s\u0105 mniej wa\u017cne.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":182983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[815,945],"tags":[],"class_list":["post-252057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sukcesow","category-motywacja"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=252057"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252057\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/182983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=252057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=252057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=252057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}