{"id":256475,"date":"2022-05-08T13:36:00","date_gmt":"2022-05-08T10:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finance.inform.click\/?p=256475"},"modified":"2024-10-13T15:15:10","modified_gmt":"2024-10-13T12:15:10","slug":"strategie-de-fidelisation-de-la-clientele-par-des-specialistes-du-marketing-experimentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/strategie-de-fidelisation-de-la-clientele-par-des-specialistes-du-marketing-experimentes\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le par des sp\u00e9cialistes du marketing exp\u00e9riment\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Le client est la base de l’entreprise et c’est un axiome, et pour le garder, vous avez besoin d’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.Vous ne pouvez pas construire une entreprise sans client, car c’est le client qui apporte de l’argent \u00e0 l’entreprise. Tout le monde le sait, ainsi que le fait que les gars sont des clients tr\u00e8s exigeants. Ils ne sont pas capricieux \u00e0 l’improviste, mais ils ont parfaitement le droit de l’\u00eatre. Les clients paient de l’argent et ont le droit de choisir quoi payer et quoi ne pas payer. Cela oblige l’entreprise \u00e0 \u00eatre en tension constante, car si vous ne donnez pas au client ce qu’il veut, le client partira.<\/p>\n

Pour \u00e9viter que cela ne se produise, pour que les clients ne partent pas, ne s’enfuient pas, nous avons besoin d’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le qui nous permettra de les fid\u00e9liser de mani\u00e8re cibl\u00e9e, syst\u00e9matique, constante et, surtout, discr\u00e8te. Afin de construire la strat\u00e9gie la plus efficace, le client doit \u00eatre maintenu au niveau de son id\u00e9e, car au c\u0153ur du client se trouve une personne, et la base d’une personne est son id\u00e9e. On pourrait m\u00eame dire qu’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est une strat\u00e9gie pour indiquer de nouveaux chemins de vie qui sont b\u00e9n\u00e9fiques pour le client.<\/p>\n

Comment cela peut il etre accompli? Cela ne peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 que si vous proposez au client une nouvelle id\u00e9e que personne ne lui a propos\u00e9e auparavant et le convainquez que cette id\u00e9e le rendra tr\u00e8s heureux. Le client acceptera volontiers une bonne nouvelle id\u00e9e, car il sent intuitivement que la nouvelle id\u00e9e rendra son id\u00e9e personnelle plus avanc\u00e9e, et donc plus comp\u00e9titive, ainsi que le client lui-m\u00eame.<\/p>\n

En th\u00e9orie, tout va bien, mais en pratique, tout ne va pas toujours aussi bien, car l’inertie de la pens\u00e9e entrave la mise en \u0153uvre de tout cela. Les yeux voient la composante mat\u00e9rielle du client, mais ils ne voient pas l’id\u00e9al. En cons\u00e9quence, la fa\u00e7on habituelle de penser d\u00e9peint le client comme quelque chose de statique, comme quelque chose qui a toujours \u00e9t\u00e9, est et sera dans le m\u00eame \u00e9tat. En r\u00e9alit\u00e9, ce n’est pas du tout le cas. Le client est une personne vivante, bas\u00e9e sur son id\u00e9e. Cette id\u00e9e change constamment et derri\u00e8re elle, la personne elle-m\u00eame change.<\/p>\n

Celui qui propose le premier au client une id\u00e9e qui le d\u00e9veloppe finira par avoir le client, mais seulement tant qu’il n’a pas besoin d’une nouvelle id\u00e9e. En cons\u00e9quence, la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le doit \u00eatre \u00e0 long terme, car la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est un processus sans fin, elle ne se termine jamais. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, celui qui le termine en premier quitte le march\u00e9 en premier.<\/p>\n

Pour cette raison, dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s, une grande quantit\u00e9 d’argent est investie dans les syst\u00e8mes d’interaction client. Ils connaissent tr\u00e8s bien le prix des clients, ainsi que le co\u00fbt de la perte de clients. Ils savent tr\u00e8s bien que c’est beaucoup moins cher \u00e0 g\u00e9rer qu’\u00e0 cr\u00e9er de nouveaux clients. Le rapport entre le co\u00fbt de cr\u00e9ation et le co\u00fbt de fid\u00e9lisation des clients est en moyenne de 10\/1. Cela signifie qu’il en co\u00fbte 10 fois plus pour en cr\u00e9er un nouveau que pour fid\u00e9liser un client existant.<\/p>\n

La strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est rentable<\/h2>\n

La fid\u00e9lisation des clients est rentable. D’une part, c’est 10 fois moins cher que d’en cr\u00e9er de nouveaux, et d’autre part, pour le montant que vous devez d\u00e9penser pour cr\u00e9er un client, vous pouvez garder une dizaine de clients. Cela signifie que si vous g\u00e9rez des clients et ne les cr\u00e9ez pas pour remplacer ceux qui sont partis, vous pouvez lib\u00e9rer de l’argent pour autre chose. Si vous savez comment fid\u00e9liser vos clients, vous n’aurez pas besoin de chercher de nouveaux clients<\/a>.<\/p>\n

Par exemple, l’argent peut \u00eatre utilis\u00e9 pour acheter de nouveaux \u00e9quipements ou pour financer un syst\u00e8me de motivation du personnel, ce qui aura un effet positif sur le niveau global de comp\u00e9titivit\u00e9 de l’entreprise et de ses produits ou services. Pour fid\u00e9liser les clients, vous avez besoin d’un algorithme sp\u00e9cifique. Sans algorithme, il ne sera pas possible de garder le client, et au final il ira l\u00e0 o\u00f9 lui-m\u00eame doit aller.<\/p>\n

\"Strat\u00e9gie<\/a><\/p>\n

Ainsi, dans notre cas, la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation des clients est la prise de conscience de la motivation des clients \u00e0 rester les n\u00f4tres et \u00e0 ne pas aller chez un concurrent. Il ne fait aucun doute que sans r\u00e9tention, ils iront chez un concurrent, car il y a suffisamment d’exemples. Il existe des centaines de milliers de ces exemples dans le monde. Chaque ann\u00e9e, des centaines de milliers d’entreprises cessent d’exister parce qu’elles n’ont pas assez de clients. Le manque de clients est la principale raison de la fermeture d’une entreprise.<\/p>\n

L’algorithme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est assez simple. Puisque le client est fondamentalement une id\u00e9e, alors, tout d’abord, il est n\u00e9cessaire de mettre en \u00e9vidence son id\u00e9e. En cons\u00e9quence, la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation des clients commence par la s\u00e9lection de leur id\u00e9e – c’est la premi\u00e8re \u00e9tape de l’algorithme. S’il y a peu de clients, alors vous devez mettre en \u00e9vidence l’id\u00e9e de chacun d’eux. S’il y a beaucoup de clients, alors il suffit de les segmenter et de mettre en avant l’id\u00e9e d’un segment de client\u00e8le.<\/p>\n

Cela se fait de la m\u00eame mani\u00e8re que la segmentation du march\u00e9, car la totalit\u00e9 des clients est en fait le march\u00e9. En noomarketing, un outil sp\u00e9cial est utilis\u00e9 pour mettre en avant l’id\u00e9e des clients. Il est actuellement en cours de test et tr\u00e8s bient\u00f4t il y aura son annonce officielle sur ce site. En principe, l’id\u00e9e d’un client au niveau subconscient est connue de tous.<\/p>\n

Comment garder les clients dans le bon sens<\/h2>\n

Chaque personne se sent tr\u00e8s bien toute autre personne. Mais le probl\u00e8me est que ces sensations sont inconscientes. Vous ressentez quelque chose, mais vous ne savez pas quoi en faire, et il n’y a aucune certitude que vous le ressentiez bien.<\/p>\n

Si l’id\u00e9e du client est isol\u00e9e et transform\u00e9e dans la forme sous laquelle la conscience la per\u00e7oit, alors il deviendra clair ce que le client veut et ce qu’il pourrait vouloir \u00e0 l’avenir. La s\u00e9lection d’une id\u00e9e est, pour ainsi dire, la transformation de sensations subconscientes en informations sp\u00e9cifiques avec lesquelles vous pouvez travailler.<\/p>\n

L’identification de l’id\u00e9e se fait afin de savoir quelle nouvelle id\u00e9e peut \u00eatre propos\u00e9e au client. Le fait est que toutes les id\u00e9es ne seront pas accept\u00e9es par le client avec un bang, mais seulement celle qui correspond \u00e0 son id\u00e9e personnelle. La mise en \u00e9vidence de l’id\u00e9e d’un client est donc l’\u00e9tape la plus importante de l’algorithme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. S’il n’est pas mis en surbrillance ou mis en surbrillance de mani\u00e8re incorrecte, vous ne pouvez pas continuer, car la probabilit\u00e9 que le client se voie proposer exactement l’id\u00e9e dont il a besoin de mani\u00e8re compl\u00e8tement al\u00e9atoire tend vers z\u00e9ro.<\/p>\n

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En cons\u00e9quence, tendez vers z\u00e9ro et la probabilit\u00e9 que le client reste le v\u00f4tre<\/p>\n<\/blockquote>\n

En cons\u00e9quence, tendez vers z\u00e9ro et la probabilit\u00e9 que le client reste le v\u00f4tre. Si l’id\u00e9e est correctement mise en \u00e9vidence, vous pouvez passer \u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape. La deuxi\u00e8me \u00e9tape est la g\u00e9n\u00e9ration de nouvelles id\u00e9es qui correspondent \u00e0 l’id\u00e9e du client. Il faut g\u00e9n\u00e9rer un maximum d’id\u00e9es, car si cela permet de proposer au client non pas une, mais plusieurs id\u00e9es. S’il n’aime pas une id\u00e9e, mais plusieurs, ce sera une bonne garantie que le client ne partira pas.<\/p>\n

Le client ne partira pas car dans le processus de pr\u00e9sentation des id\u00e9es, elles seront introduites en lui et commenceront \u00e0 le motiver pour son d\u00e9veloppement. La pr\u00e9sentation de nouvelles id\u00e9es est la troisi\u00e8me \u00e9tape de l’algorithme. Il est peu probable que le client puisse refuser de d\u00e9velopper les id\u00e9es ancr\u00e9es en lui, il sera lui-m\u00eame int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 les concr\u00e9tiser, mais puisque vous les avez mises en \u0153uvre en lui, cela signifie pour lui que vous savez comment mettre en \u0153uvre les id\u00e9es mises en \u0153uvre, ce qui retardera le client que vous avez.<\/p>\n

Nous sommes pass\u00e9s en douceur \u00e0 la quatri\u00e8me \u00e9tape de l’algorithme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. La quatri\u00e8me \u00e9tape de l’algorithme est la cr\u00e9ation ou la recherche sous forme finie de quelque chose qui peut incarner les id\u00e9es que nous avons mises en \u0153uvre chez le client. On parle des biens ou services qui correspondent \u00e0 l’id\u00e9e. C’est \u00e0 travers eux que l’id\u00e9e se r\u00e9alise.<\/p>\n

Il est tr\u00e8s important que les biens ou services correspondent le plus possible aux id\u00e9es qui sont ancr\u00e9es chez le client, si ce n’est pas le cas, la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ne sera pas efficace, le sch\u00e9ma ne fonctionnera pas et le client ira vers chercher ce dont il a besoin chez les autres, ce qui correspond aux id\u00e9es mises en \u0153uvre dedans. En fait, cela signifiera cr\u00e9er un client pour un concurrent. Lorsqu’un produit ou un service est trouv\u00e9, il reste \u00e0 le proposer avec comp\u00e9tence au client, et c’est la cinqui\u00e8me \u00e9tape de l’algorithme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

La strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le se termine par cette cinqui\u00e8me \u00e9tape. Mais il faut garder \u00e0 l’esprit qu’il s’agit d’un algorithme court qui ne permet de comprendre que le sch\u00e9ma g\u00e9n\u00e9ral. L’algorithme final sera plus large en raison du d\u00e9tail. Le d\u00e9tail est la d\u00e9composition des \u00e9tapes en composants plus petits. Le d\u00e9tail est effectu\u00e9 pour chaque entreprise sp\u00e9cifique, car toutes les entreprises ont leurs propres caract\u00e9ristiques. Pour faire ce d\u00e9tail correctement, vous devez avoir certaines connaissances.<\/p>\n

Afin d’acqu\u00e9rir ces connaissances, vous devez lire des articles sur le marketing<\/a>. Plus vous lirez d’articles, plus l’algorithme sera d\u00e9taill\u00e9. Dans le m\u00eame temps, il faut se rappeler que l’algorithme le plus d\u00e9taill\u00e9 est l’algorithme le plus efficace qui emp\u00eachera le maximum de clients de partir vers des concurrents. Si vous avez des questions, vous pouvez obtenir des conseils marketing<\/a> et des r\u00e9ponses.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le les emp\u00eache d’aller chez les concurrents. Comment le construire et le mettre en \u0153uvre ? Pour la r\u00e9ponse \u00e0 cette question, contactez les professionnels !<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":162740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[893,883,1319,996],"tags":[],"class_list":["post-256475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-propos-du-marketing-et-des-affaires","category-affaire","category-verbraucherverhalten-fr","category-idei-zarobitku-5"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256475\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}